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ATENCION AL CLIENTE 2ª ED 2021 - PALOMO MARTINEZ, MARIA
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ATENCION AL CLIENTE 2ª ED 2021 - PALOMO MARTINEZ, MARIA

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Descripción

Título: ATENCION AL CLIENTE 2ª ED 2021
Autor: PALOMO MARTINEZ, MARIA
Editorial: PARANINFO
Idioma: CASTELLANO
Encuadernación: TAPA BLANDA
Páginas: 214
Año de edición: 2022
ISBN: 9788413661247

En este manual, adaptado al escenario actual,se explican de forma sencilla y eminentemente práctica,las tareas que hay que desarrollar,en la atención al cliente para lograr,una comunicación de calidad.,Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.,Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad.,Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.,María Palomo Martínez, licenciada en Ciencias Políticas y Sociología y Experta Universitaria en Relaciones Institucionales y Protocolo, es docente formadora, investigadora y consultora con más de 20 años de experiencia en acciones formativas relacionadas con la comunicación, la atención al cliente y el protocolo. Es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.