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ATENCION BASICA AL CLIENTE 23 - CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN
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ATENCION BASICA AL CLIENTE 23 - CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN

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Descripción

Título: ATENCION BASICA AL CLIENTE 23
Autor: CAMPIÑA DOMINGUEZ, GEMA/FERNANDEZ HERNAN
Editorial: PARANINFO
Idioma: CASTELLANO
Encuadernación: TAPA BLANDA
Páginas: 122
Año de edición: 2023
ISBN: 9788428362764

En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo. Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.Gema Campiña y María Jesús Fernández son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.